作者：张伦

过去的很多年，我们国家在信息技术领域长期处于模仿和引进的地位，由于历史的原因。国际IT巨头占据了大量的市场份额，也垄断了国内的信息基础设施。它们制定了国内IT底层技术标准，并控制了整个信息产业生态。面对日益增加的安全风险，我们国家必须尽快实现自主可控。在这样的背景下，信创的概念被正式提了出来。

信创即信息技术应用创新产业。信创产业是一条规模庞大、体系完整的产业链，也是我国经济发展的重要抓手，是新基建的重要组成部分。信创产业主要有4个最主要的核心部分，分别是基础硬件、基础软件、应用软件以及信息安全。简单的用一句话来概括，那就是整个IT技术产业里面实现自主可创、国产替代。

顶盛体育数字化营销团队于2006年成立。借助国际化厂商在CRM（客户关系管理）领域的应用软件产品和管理理念，为制造、消费品、高科技等行业的头部客户完成了第一波的信息化建设。

当时项目实施所关注的管理点、基于商机数据的预测与达成，以及售后服务过程数据的体现等方面，集中在客户档案的建立，商机信息的记录与跟踪。

随着客户业务的不断深化与发展、我们也逐渐发现传统套件应用软件产品在底层架构设计、功能拓展、使用体验和数据安全性等方面，都存在诸多的问题。

传统套件产品侧重于管理意志的体现。在第一波信息化建设浪潮中，企业主要以此为目标建设CRM系统，但往往忽略了用户执行的难度和阻力，借助其标准功能和管理理念，通过标准化和规范化保障交易的达成。

以数据赋能为导向的CRM、借助与企业后端、实现流程的拉通和数据的共享，以及外部数据的无缝衔接，为用户提供便利与价值，包括ERP、WMS、TMS在内的多套系统集成。

CRM系统遵循以客户为中心的原则、识别客户，引领新一波数字化建设浪潮，整合企业内外部的相关数据，促成了企业更加全面地认知客户，正式从管理客户向经营客户的理念转变，构建全方位的客户图谱。

CRM系统的建设。围绕以销售管理为核心。更为重要的是。还会站在用户群体的角度，提升系统的易用性和可用性，企业建设CRM的出发点，不再仅仅考虑管理的要求。

CRM的用户群体主要是工作在一线的业务人员，他们对系统的要求只有两点：易用和好用。

顶盛体育数字化营销团队自2013年起、着手搭建具有自主知识产权的应用产品Link，利用我们实施项目所积累的方案经验。截至2022年，分别为某电信设备领域客户、某家电行业客户和某高科技制造行业客户完成了信创替代的项目实施。

某电信设备领域企业。秉承规范流程的指导思想，于2015年完成全球推广，在国内和海外市场开拓的初期，实施范围覆盖LTC全业务流程，选择了国际软件厂商旗下的CRM套件产品。

但随着业务持续发展。该套件产品难以支撑业务拓展，该企业顶住压力启动信创替代的项目，并且在操作体验方面严重落后于国产软件应用产品，同时伴随着国际市场环境的紧张及针对性的制裁，以及新技术的出现。

该项目历经3年多的时间。并启动第二轮全球推广，于2019年前后完成全模块的替换。

以上是我们在信创背景下。在CRM领域建设方向上的一点思考和理解，对于传统B to B业务模式的企业。

在这一领域、拥有近百家客户，已完成200+项目实施，顶盛体育具有丰富的行业经验和产品沉淀。同时，利用充足的资源优势和强大的运维能力，为客户提供信息化咨询和系统落地的专业化服务。